Từ tháng 4 năm 2024, với tư cách là một loại tư cách lưu trú mới cho người lao động nước ngoài tại Nhật Bản, "Ngành vận tải ô tô" đã được thêm vào lĩnh vực kỹ năng đặc định. Điều này đã thúc đẩy việc tuyển dụng tích cực lao động nước ngoài trong ngành công nghiệp taxi. Bài viết lần này nhằm cung cấp thông tin đáng tham khảo cho những ai muốn trở thành tài xế taxi, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về "lòng hiếu khách" của tài xế taxi Nhật Bản.

1. Khó khăn trong việc phục vụ khách hàng của tài xế taxi là gì?

Mục tiêu của tài xế taxi là đưa khách hàng tới điểm đến một cách an toàn, nhưng cũng có một khía cạnh lớn là "phục vụ khách hàng". Vì có cơ hội gặp gỡ và phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau mỗi ngày, người tài xếyêu cầu có kỹ năng dịch vụ khách hàng linh hoạt để đáp ứng từng khách hàng một cách phù hợp. Đây chính là khó khăn của dịch vụ khách hàng trong nghề lái taxi. Kỹ năng lái xe cũng quan trọng, nhưng nếu thái độ phục vụ khách hàng kém, khách hàng sẽ không hài lòng và không thể đánh giá cao, hoặc có thể dẫn đến xung đột với khách hàng, vì vậy việc nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng là điều rất quan trọng.

2. "Lòng hiếu khách" của tài xế taxi Nhật Bản là gì?

Có rất nhiều tài xế taxi người Nhật có tinh thần hiếu khách. Họ không chỉ làm việc để đưa khách hàng tới điểm đến một cách an toàn và thoải mái, mà còn nỗ lực cung cấp những dịch vụ để khách hàng hài lòng. Dưới đây là một số dịch vụ phục vụ khách hàng điển hình của tài xế taxi Nhật Bản.

1. Chào hỏi
   Tài xế taxi rất coi trọng việc giao tiếp với khách hàng. Họ chú ý đến "ấn tượng mà họ mang đến cho đối phương" và tập trung vào việc chào hỏi khách hàng. Một ấn tượng đầu tiên tốt sẽ dẫn đến những ấn tượng tốt, vì vậy họ luôn chào hỏi với sự nhiệt tình khi khách hàng lên xe. Hơn nữa, tài xế cũng chú ý duy trì nụ cười và thái độ thân thiện trong suốt cuộc trò chuyện khi khách hàng đang trên xe. Từ lúc khách hàng lên xe cho đến khi xuống xe, họ không quên chào hỏi và nở nụ cười một cách lịch sự. Nhờ đó, khách hàng có thể di chuyển một cách không khí thoải mái và dễ chịu.

2. Hỗ trợ khi để hành lý vào cốp xe
   Khách du lịch thường mang những vali lớn hoặc có hành lý. Khi đó, tài xế taxi sẽ ra ngoài xe và xác nhận với khách hàng liệu họ có muốn để hành lý vào cốp xe hay không. Nếu khách hàng muốn "để vào", thì tài xế sẽ cẩn thận đặt hành lý vào cốp xe thay cho khách hàng. Mặc dù việc đặt những vali lớn vào là khó khăn, nhưng sự quan tâm như vậy cũng được các tài xế taxi coi trọng.

3. Điều chỉnh nhiệt độ trong xe
   Nhiệt độ trong xe mà khách hàng cảm thấy thoải mái khác nhau tuỳ theo từng người. Vì vậy, nhiệt độ trong xe không phải theo tài xế mà được điều chỉnh cho từng khách hàng. Họ thường hỏi khách hàng "Bạn cảm thấy nóng hay lạnh như thế nào?" và xác nhận điều đó. Cũng có rất nhiều người cảm thấy lạnh, chẳng hạn như phụ nữ và những người có vẻ không khoẻ mạnh, vì vậy việc quan sát khách hàng và đảm bảo rằng nhiệt độ trong xe được giữ ở mức độ thoải mái cho khách hàng là rất quan trọng.

4. Giới thiệu các điểm du lịch và cửa hàng được yêu thích
   Trong số những khách hàng sử dụng taxi, có những người đang tìm các điểm du lịch hoặc cửa hàng. Ngoài ra, cũng có thể có những người muốn biết những cửa hàng độc lạ hoặc điểm đặc sản mà chỉ những người địa phương mới biết. Đối với những khách hàng như vậy, nhiều tài xế taxi còn có kỹ năng hướng dẫn du lịch. Họ không chỉ nắm vững các điểm du lịch trong khu vực họ hoạt động mà còn nắm vững thông tin về những cửa hàng chi tiết và giao tiếp với khách hàng. Việc nắm rõ những thông tin địa lý như vậy là một lợi thế lớn đối với tài xế taxi.

3. Đào tạo của các công ty taxi

Nhiều công ty trong ngành công nghiệp taxi tuyển dụng những người chưa có kinh nghiệm, vì vậy cả những người không có kinh nghiệm lái xe hoặc chưa tiếp xúc với khách hàng cũng hoàn toàn có thể thử sức. Ngay cả những người lo ngại vềdịch vụ khách hàng, các công ty taxi đều có chương trình đào tạo khách hàng kỹ càng nên có thể yên tâm. Nhiều công ty taxi chú trọng đến lòng mến khách, và có nhiều chương trình đào tạo phù hợp với các loại dịch vụ khách hàng như đào tạo về kỹ năng giao tiếp cơ bản, đào tạo hướng dẫn du lịch, và đào tạo cho khách quốc tế, nên sau khi gia nhập công ty bạn có thể nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng của mình.

Kết luận

Các bạn thấy thế nào? Các bạn có thể hình dung về dịch vụ khách hàng của tài xế taxi Nhật Bản không? Tài xế taxi người Nhật Bản nhận thức sâu sắc về lòng hiếu khách và sự chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng, đảm bảo mang đến sự di chuyển thoải mái cho khách hàng. Công việc của tài xế taxi không chỉ đơn thuần là lái xe an toàn mà còn rất sâu sắc trong việc phục vụ khách hàng.

Hơn nữa, khi các bạn mới bắt đầu làm tài xế taxi, không cần phải lo lắng nếu chưa thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Kỹ năng phục vụ khách hàng sẽ dần dần được cải thiện thông qua việc gặp gỡ và giao tiếp với nhiều khách hàng khác nhau. Nhiều công ty taxi chú trọng vào đào tạo kỹ năng phục vụ, vì vậy sau khi gia nhập công ty, các bạn có thể học hỏi và nâng cao khả năng "lòng hiếu khách" của mình. Điều này cho phép cả những người nước ngoài cũng có thể thử thách và thực hành dịch vụ khách hàng theo phong cách Nhật Bản một cách hiệu quả!